¿Quiere lograr una reducción de costos del 90% usando canales de texto? Se estima que para este año el 70% de las interacciones con los clientes involucrarán tecnologías emergentes como aplicaciones de aprendizaje automático (ML), chatbots y mensajería móvil y más del 40% de la tecnología que ayuda a cumplir con las regulaciones de privacidad […]
Dependiendo de la cuantía de la deuda, la negociación puede ir en muchas direcciones. Si tiene en cuenta algunas estrategias antes de ponerse en contacto, mejorará sus posibilidades de cobrar. Por ejemplo, ofrecer mejores planes para pagos recurrentes y evitar tener planes de pago a largo plazo aumentaría el recaudo de su cartera, además de, […]
Para los equipos de cobranzas la formación de su personal en algunas habilidades básicas de negociación puede tener un impacto positivo en su flujo de caja, recuperación de pagos atrasados, mejorar la experiencia de sus clientes y mejorar la reputación de su marca. Conocer las diferentes tácticas de negociación que se puede poner en práctica […]
Hoy los consumidores están habituados al uso de herramientas y canales digitales, lo cual brinda la oportunidad a las entidades de crear su oferta de valor a partir de servicios acordes, inteligentes, interactivos y personalizados para obtener mejores resultados, en especial en el área de cobranzas. Conozca los beneficios de una estrategia «Digital First» y […]
Conozca alternativas que hay para poder mitigar la problemática de la baja contactabilidad durante el proceso de cobranzas Los componentes actuales como el desempleo, disminución de horas de trabajo, disminución de los ingresos, el cambio de hábitos, el teletrabajo, cambios inesperados de vivienda, las acciones gubernamentales y la cuarentena han cambiado los procesos y el […]
3 tendencias destacadas por Gartner en octubre del 2020 y las relacionaremos al entrono de cobranza.
El cambio de comportamiento de los clientes durante la pandemia ha mejorado los indicadores de morosidad en las entidades, pues la mayoría de ellas ha implementado estrategias de negociación, brindándoles alivios financieros como periodos de gracia o extensión de plazos para los clientes con deudas activas. Según el informe de TransUnion, el 64% de los clientes se han puesto en contacto con las entidades con las que tienen obligaciones para evaluar opciones de pago (un aumento del 63% en junio y del 60% en mayo).
