sistema de cobranza

Conozca los 8 Principios Fundamentales en Cobranzas

La recuperación de la cartera está directamente relacionada con la experiencia que el cliente tenga en este proceso, hoy en día la experiencia de servicio para Colombia tiene una importancia del 84%, sin embargo el sector Financiero tiene un 20% en esta calificación según PwC Future of Customer Experience Survey 2017/18, por este motivo es de gran importancia dar cumplimiento a los 8 principios mencionados por la Super Intendencia Financiera  y COLCOB :

  1. Respetar al consumidor financiero.
  2. Abstenerse de abusar de su posición dominante contractual frente al consumidor.
  3. Procurar realizarla en horarios acordes con la actividad económica del consumidor, información que debe ser actualizada permanentemente.
  4. Ofrecer alternativas eficaces y adaptables a las situaciones particulares de los consumidores financieros.
  5. Dar tratamiento diferenciado en el cobro de los créditos, atendiendo el nivel de riesgo del consumidor financiero.
  6. Contar con una estrategia integral de la gestión de cobranza acorde con su plan de negocios y apetito de riesgo que incluya, una vez detectado el deterioro, objetivos estratégicos para su reducción en límites de tiempo realistas y suficientes.
  7. Incorporar estas prácticas como parte integral de sus políticas internas.
  8. Las entidades vigiladas deben velar por que se atiendan de forma integral las instrucciones expedidas por la Superintendencia Financiera de Colombia sobre el particular, aun cuando la gestión de cobranza sea realizada por un tercero en virtud de la delegación de dicha actividad.

Nuestros productos iCS e iucollect.com incluyen el manejo de estos principios de forma sistematizada para ayudarles a lograr óptimos resultados con una experiencia cada vez mejor para sus clientes.

Descarga el documento completo en: https://www.superfinanciera.gov.co/descargas/institucional/pubFile1029851/20180227guiabuenaspracticascobranza.docx