La tecnología, clave para la recuperación de cartera – Publicación Diario Portafolio

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 El diario PORTAFOLIO desarrollo un especial acerca de cobranzas y recaudo de cartera, donde nos indago sobre las siguientes 3 preguntas:

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  1. Por qué es importante para las empresas, no importa su tamaño, implementar tecnologías y software de cobranza y cartera?

 Las empresas sin importar su tamaño tienen la necesidad de rentabilizar su negocio evitando el deterioro de la cartera. En el caso de las entidades vigiladas que otorgan créditos, se busca disminuir el valor de las provisiones que se deben hacer por la mora que presentan algunos clientes en el pago de sus obligaciones. Esto va a permitir tener una rentabilidad que permita otorgar nuevos créditos y apalancar el crecimiento del negocio.

 Para garantizar la recuperación temprana de la cartera, las empresas deben realizar una gestión oportuna con los clientes, por medio de un software que optimice y automatice el proceso de cobro. Mediante la aplicación de herramientas y mecanismos que apoyen eficientemente a los usuarios, se van a determinar variables del score de cobranzas, útiles para hacer segmentaciones basadas en el comportamiento de pago de los clientes. Este conocimiento incluye respuestas de las gestiones realizadas, los mejores canales de contacto y en general todo aquello que sea valioso para lograr que en una sola herramienta, se realice de manera inteligente, la administración y gestión de todos los canales incluidos los digitales como SMS, WhatsApp, Email e integración con Inteligencia Artificial con el uso de bots tanto en chat como en voz.

 También es importante tener la posibilidad de integrar autoservicio o pagos en línea en un portal especializado, permitiendo inmediatez de pago, y mayor recuperación en el menor tiempo posible. Todo esto combinado con la gestión tradicional (telefónica, visitas, empresas de cobranzas y abogados). 

  1. Qué beneficios les reporta a las organizaciones este tipo de implementaciones?

 

  1. Qué deben considerar las empresas al momento de adoptar o implementar tecnología y software de cobranza y cartera?