Como enfrentar los desafíos y oportunidades de la próxima normalidad en cobranzas

Un informe publicado por Federación Latinoamericana de Bancos (Felaban) acerca de las acciones de la política monetaria y financiera generadas a raíz del evento Covid 19 (actualizado el 6 de mayo) presenta pronósticos e indicadores económicos de acuerdo a Fondo Monetario Internacional, que deben alertar a las instituciones financieras a tomar las medidas necesarias conducentes a proteger su cartera y de forma simultánea adaptarse a las políticas gubernamentales para suavizar el impacto en el pago de los créditos de sus clientes.

Durante el período de recuperación temprana de reapertura parcial, los líderes financieros enfrentarán algunos desafíos fundamentales que obligan a re-imaginar sus modelos de negocio para encontrar el camino hacia la nueva realidad.

McKinsey en el artículo “De sobrevivir a prosperar: reinventar el regreso posterior a COVID-19” publicado el 1 de mayo de 2020, menciona cuatro áreas estratégicas en las que las entidades deberían enfocarse: recuperar ingresos, reconstruir operaciones, repensar la organización y acelerar la adopción de soluciones digitales.

En Financial Systems Company consideramos que a las áreas de cobranzas de las instituciones financieras les llegó el momento de reinventarse, a una velocidad impensable en otro momento, por este motivo planteamos las innovaciones en el área de cobranzas bajo las 4 áreas estratégicas comentadas por McKinsey:

Recuperar ingreso

  • Implemente estrategias de negociación y flexibilidad para brindar soluciones a sus clientes y a su situación financiera que aseguran la recuperación de su dinero
  • Ayude a su equipo a aumentar el indicador de recuperación de cartera, automatizando y optimizando el proceso de cobranza con los más altos estándares de calidad y seguridad.
  • Realice la administración total de su cartera y mantenga la trazabilidad de su gestión.

Reconstruir operaciones

  • Implemente una solución de cobranzas SaaS en la nube lo que le dará versatilidad a su operación.
  • Unifique su equipo de colaboradores de cobranza, sus herramientas y sus datos en un solo lugar.
  • Enfóquese en su negocio, delegando en manos expertas la gestión tecnológica de la plataforma de cobranzas.

Repensar la organización

  • Implemente herramientas de cobranza remota para sus colaboradores con el fin de garantizar la continuidad de su negocio y el bienestar del equipo.
  • Reduzca la carga operativa y los costos asociados con un software de cobranza en la nube.

Acelerar la adopción de soluciones digitales

  • Integre en una sola herramienta REALTIME de manera inteligente la administración y gestión en la nube de todos los canales digitales con AI (WhatsApp, Email, SMS, Bots de Voz) y combínelos con la gestión tradicional (telefónica, visitas, empresas de cobranzas y abogados).
  • Incrementar los índices de contactabilidad utilizando el canal correcto, mensaje correcto, momento e interacción correcta.
  • Ofrezca planes de refinanciación, reestructuración, acuerdos de pago, etc., de manera ágil y fácil para sus clientes por medio de estrategias digitales de autoservicio.

 

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