Software de cobranza

Cargo: Senior Customer Care Analyst

Requerimientos

Lo que buscamos en ti: Educación Profesional o Tecnólogo en carreras de sistemas o afines. Experiencia de 3 años en:

• • Roles relacionados con atención al cliente y análisis de datos.
  • Deseable soporte directo a clientes en el aplicativo iCS.
  • Comunicación efectiva. Formación
  • Conocimiento técnico de iCS.
  • Conocimiento Programación y/o Administración de Oracle
  • Conocimiento en JasperReport.
  • Capacitación en Seguridad Informática.
  • Administración de Sistemas Operativos de Linux
  • Inglés Intermedio.

Algunas de tus responsabilidades serán:

• • Apoyar en la implementación y desarrollo de iniciativas para mejorar la experiencia del cliente.
  • Analizar los datos relacionados con el servicio al cliente y generar reportes de KPI.
  • Gestionar solicitudes, quejas y reclamos, asegurando soluciones oportunas y efectivas.
  • Proponer mejoras en los procesos, con base en los patrones y tendencias con las interacciones con clientes.
  • Realizar seguimiento a los tickets abiertos y dar solución de acuerdo con los SLA´s con clientes, cumpliendo con las políticas y estándares definidos en el SGCS de la Compañía.
  • Utilizar las herramientas tecnológicas establecidas por la Compañía para gestionar y monitorear las interacciones con clientes.
  • Participar en reuniones de retroalimentación y capacitaciones enfocadas en mejorar los estándares de servicio al cliente.
  • Coordinar cuando sea requerido sesiones con clientes, optimizando la compresión de la solicitud y el tiempo de respuesta.

¿Qué harás en este rol?

Apoyarás la gestión operativa y analítica que apoya a la gestión integral de la experiencia del cliente, dando soporte a los clientes en la etapa de garantía, posterior a la garantía y/o durante la operación de los trabajos asignados. Actúa como enlace entre los clientes y las áreas internas de la Compañía, asegurando que las necesidades de clientes sean atendidas de manera oportuna y efectiva.

¿Qué ofrecemos?

• • Modalidad híbrida: 90% remoto, pero con oficinas disponibles si prefieres trabajar presencialmente.
  • Plan de desarrollo y formación para potenciar tu crecimiento.
  • Medicina prepagada.
  • Auxilios para educación e internet.
  • Bonificación por disponibilidad.
  • Jornada laboral flexible.

 Sé parte de un equipo apasionado y con visión de futuro.

¡Estamos listos para recibir tu talento! Si cumples con los requisitos y quieres contribuir al éxito de una compañía líder en soluciones tecnológicas, postúlate ahora.

Cargo: Senior Customer Care Analyst

Lo que buscamos en ti:

Profesional o Tecnólogo en carreras de sistemas o afines, o más de 1 año de experiencia relacionada.

Conocimientos Técnicos:

• • Lenguajes y plataforma: Java 8

Con experiencia sólida en:

• • Programación orientada a objetos
  • Manejo de hilos, concurrencia y colecciones Conocimiento y experiencia progresiva hasta Java 21 / 25:
  • Streams avanzados
  • Lambdas
  • Módulos
  • Mejoras en performance y seguridad
  • Buen entendimiento de compatibilidad entre versiones (backward/forward). Servicios e integración Desarrollo y consumo de Web Services SOAP: WSDL, JAXB, WS-Security, Desarrollo de APIs REST: Diseño RESTful, JSON, Versionamiento.
  • Manejo de errores y códigos HTTP
  • Dominio de bases de datos relacionales, especialmente: Oracle (incluyendo Oracle 26 AI)
  • Conocimiento de SQL avanzado
  • PL/SQL
  • Optimización de consultas
  • Manejo de transacciones
  • Integridad y modelado de datos Arquitectura y buenas prácticas
  • Principios de Clean Code y Clean Architecture
  • SOLID
  • Separation of concerns
  • Inglés Intermedio.

Algunas de tus responsabilidades serán:

• • Aplicar y mantener los estándares y metodologías de desarrollo implementadas en la organización.
  • Realizar el desarrollo (nuevas o existentes funcionalidades), ajustes, soporte y mantenimiento de aplicaciones y servicios.
  • Definir casos y codificar pruebas unitarias de los módulos para asegurar que cumplan con las especificaciones del diseño, afianzado la calidad y seguridad de la aplicación.
  • Entender los problemas que se puedan presentar con nuestros clientes y estimar soluciones prácticas para ellos.
  • Diseñar y mantener bases de datos: Crear estructuras de base de datos eficientes y escalables para almacenar y recuperar información.
  • Desarrollar APIs: Crear interfaces de programación de aplicaciones para conectar el frontend con el backend.
  • Gestionar servidores: Asegurarse de que los servidores funcionen correctamente, y abordar cuestiones de escalabilidad y balanceo de carga.
  • Implementar lógica de negocio: Traducir los requisitos del negocio en código y funcionalidades.
  • Garantizar la seguridad: Implementar medidas para proteger la aplicación contra amenazas y vulnerabilidades. Integración con otros servicios: Conectar la aplicación con servicios de terceros o internos.
  • Optimización: Mejorar la eficiencia y rendimiento del código y de las consultas a la base de datos.
  • Actualizaciones y mantenimiento: Realizar mejoras y correcciones en el código ya existente.
  • Realizar controles de calidad sobre el producto
  • Realizar la documentación técnica y manuales de usuario final.

¿Qué ofrecemos?

• • Modalidad híbrida (90% remoto - 10% presencial), además, nuestras oficinas siempre estarán disponibles si deseas trabajar de manera presencial.
  • Plan de desarrollo y formación
  • Plan Complementario
  • Auxilios (Educación Internet)

¡Estamos listos para recibir tu talento! Si cuentas con las competencias necesarias y quieres ser parte de un equipo innovador que deja huella,

tecnológicas, postúlate ahora.

Cargo: Infrastructure and monitoring analyst

Somos Financial Systems Company

Una multinacional latinoamericana establecida en Colombia, líder en automatización de cobranza. Contamos con más de 30 años de experiencia y nos destacamos por brindar y desarrollar soluciones tecnológicas innovadoras para el proceso de Cobranza. Sabemos que una gran tecnología comienza con un gran talento y diversidad de pensamiento. Nuestro negocio se basa en el aprendizaje e innovación constante, el trabajo en equipo y la pasión por lo que hacemos, afianzamos nuestra cultura cada día y buscamos talentos que quieran dejar huella en el mundo.

En Financial Systems Company, estamos en búsqueda de Analista de Monitoreo quien apoyará en la operación continua de las plataformas tecnológicas de la compañía mediante el monitoreo constante, la identificación temprana de incidentes y la notificación oportuna a las áreas responsables, asegurando la disponibilidad, estabilidad y calidad de los servicios ofrecidos a clientes internos y externos.

🛠️ Lo que buscamos en ti

Educación: Técnico o tecnólogo en Sistemas, Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o afines

Experiencia: 6 meses en adelante, en cargos relacionados con monitoreo de infraestructura, soporte técnico o gestión de incidencias

• Conocimientos en sistemas operativos Linux y Windows.
• Conocimientos en Bases de Datos SQL
• Infraestructura Básica
• Inglés básico

📌 Algunas de tus responsabilidades serán:

• Monitorear de manera constante las plataformas tecnológicas de la empresa
• Detectar y escalar alertas incidentes en el funcionamiento de las plataformas
• Hacer seguimiento a la atención de los incidentes reportados
• Enviar informe / reporte diario de los servicios que monitoree
• Registrar y documentar de manera precisa los incidentes
• Apoyar el equipo de Soporte e Infraestructura
• Participar en pruebas de estabilidad y continuidad de las plataformas, reportando hallazgos

🎁 ¿Qué ofrecemos?

• Modalidad remoto
• Plan de desarrollo y formación
• Plan de medicina Complementario
• Auxilios (Educación Internet)
• Jornada laboral Domingo a Domingo de 12 p.m a 6 a.m