Caso de éxito
Conozca cómo otras empresas han logrado centralizar toda su gestión en tiempo real y tomar decisiones de estratégicas de cobro.
ANTES DE LA IMPLEMENTACIÓN DE ICS COMO ESTRATEGIA PARA APOYAR A BANRURAL
En la entrevista con la Gerente de Cobros Tarjeta de Créditos Ana Turcios del Banco Banrural Honduras cliente de Financial Systems Company desde el 2018, nos cuenta los retos que enfrentaba Banrural en su gestión de cartera, la solución implementada y como esta ha generado importantes mejoras en el servicio al cliente, adaptación y flexibilidad al cambio y mejor indicador de cartera.
Reto
- No teníamos visualizado en un solo sistema las deudas del cliente y su información financiera.
- No teníamos un control de la gestión y productividad de los equipos.
- Difícil gestión de casas de cobranza externa por restricciones de seguridad.
- Difíciles cambios en las estrategias y parametrizaciones del sistema.
Solución
iCS es una solución especializada de cobranzas que permite a los clientes integrar en una plataforma todo su proceso de cobranzas. Este permite cumplir las exigencias de las entidades de control sobre la protección de datos, reglamentación de cobranzas, sin introducir a su proceso de cobranzas, controles e ineficiencias manuales.
Ana Turcios nos comenta algunas de las características que han sido de beneficio para su estrategia de cobranza en el Banco:
- Con iCS puedo consultar un cliente y saber que tarjetas tiene, préstamos y toda la información financiera en un repositorio.
- Cobrar con todos los equipos utilizando iCS desde casa, conectar de manera segura todos los equipos de casas de cobro, bufetes y agentes.
- Facilidad de implementar un plan de contingencia para que todo el equipo pueda trabajar desde casa con sus celulares. El equipo cobranza en general se siente muy contento de tener esa facilidad para poder trabajar en la oficia o desde casa, desde sus celulares o computadores.
- Podemos tener indicadores de los resultados de gestión y trazabilidad en una sola herramienta.
- Podemos tener información actualizada para tomar decisiones de estrategias de cobro.
- El sistema es amigable y fácil, se pueden generar rápidamente cambios, ingresar nuevos efectos y codificaciones. Por ejemplo:
- Durante el Covid 19, pudimos aplicar efectos de acuerdo con la situación actual de los clientes y de esta manera disminuir los contactos no efectivos, es decir contactos con los que no se logró una negociación.
- En el caso de los clientes afectados por las Tormentas tropicales Eta /IOTA , rápidamente incorporamos un efecto por causa natural y esa versatilidad de no tener que depender de un proveedor que tenga que programar un código, si no que nosotros mismos desde casa podíamos incluir esas variables nos facilitó la gestión.
- Programar visitas, conocer el resultado de la gestión en tiempo real, tener integrados todos los equipos y que todos podamos saber qué ha pasado con un cliente puntual es de gran beneficio, ya que manejamos estrategias duales en varios tramos de mora
Resultados
- Especializar a los equipos a tal punto que ya son autónomos, dejamos de usar casas de cobro y otras áreas que intervenían.
- Para los lideres de cobranza ha sido de gran beneficio poder medir la efectividad en tiempo real de los gestores, de las casas de cobro y gestores de campo.
- En iCS puedo integrar todos mis equipos tanto internos como externos para que realicen gestión de cobranza por diferentes canales, siempre teniendo la información centralizada y actualizada en tiempo real.
- Podemos tener los equipos internos y unos externos sin darles acceso a mi red del banco trabajando la cartera de manera integrada, esta ha sido una de las mayores ventajas.
