Caso de éxito
Conozca cómo otras empresas han logrado centralizar toda su gestión en tiempo real y tomar decisiones de estratégicas de cobro.
Qué retos enfrentaban con la solución On-Site
- La futura migración del RAC base de datos, donde la versión de iCS que teníamos en ese entonces no era compatible.
- La estrategia tecnológica de NaranjaX, donde se presenta la migración de herramientas On-Premise a una implementación Cloud, con incentivo en licenciamiento SaaS.
- Somos una empresa argentina con un alto volumen de operaciones y procesos internos. El modelo CUSTOM nos ayudó en ser diferentes y flexibles; necesitamos mantener este nivel de ventaja competitiva.
Solución
- El paso a producción se hizo en un fin de semana y junto con FSC se pudo comprobar que la operación ONSITE quedo totalmente soportada con el montaje en la nube.
- Sincronizamos los servidores internos, externos, BPO externos y la migración.
- No se afectaron nuestros procesos internos.
- En una semana los callcenter y los BPO empezaron a utilizar las bases generadas del cloud.
- Base de llamado, ingesta de los resultados, envió masivo de email, WhatsApp, SMS tampoco se vieron afectados y funcionaron según lo esperado.
Retorno – Ventajas
- Costo de mantenimiento
- Disminución de costos con respecto al On-Premise por ahorros al prescindir de Infraestructura.
- No compramos más infraestructura ni elementos como sistemas operativos, sistema de base de datos, licenciamiento de seguridad y de firmware. Si nosotros corríamos con la compra de infraestructura o nube, estas herramientas se depreciarían en el tiempo.
Ahorro:
- Ahorro de infraestructura
- Personal de mantenimiento
- Infraestructura cloud de naranja
- El costo de la nube suplía la diferencia de fee mensual de la herramienta
Rentabilidad
- Tener un producto SaaS me permitió no solamente liberar infraestructura lógica y física de la base de datos si no también servidores de aplicación, controladores y servidores de aplicaciones balanceadores propios.
- La migración a la nube permitió hacer una reingeniería interna en NaranjaX que disminuyo el número de procesos para la generación de información.
- Limpiamos procesos haciéndolos óptimos.
- Proyecto de optimización de la herramienta de control M para ser efectivos y no redundantes. Disminuyo la cantidad de procesos, hoy es uno de los procesos más livianos.
Equipo trabajo
- El equipo de trabajo fue excelente entregando valor agregado en todo el proyecto
- Entendiendo las necesidades haciendo sinergia, propuestas y tratando de ser flexibles hasta donde se les permite.
“Como se dice aquí en la Argentina se pusieron la camiseta y se lograron los resultados que nosotros deseábamos obtener incluso antes y después. El seguimiento del proyecto fue el adecuado, logramos resolver los hitos que se presentaron, trabajaron en pro justamente de esta sinergia, vernos entre FSC y NaranjaX como un equipo y no como elementos aislados de dos países diferentes”.
¿Qué quieren lograr?
- Mantener la customización generada desde el inicio de la adquisición de la plataforma iCS, realizando análisis para validar la técnica y simplificar procesos.
- Durante la pandemia y post pandemia, en el rol de mora a 30 días, NaranjaX obtuvo los mejores de ratios de la historia de la empresa. Ello genera un compromiso, un desafío de mantener los mismos a lo largo del tiempo, sustentables con la mejor herramienta.
- Que FSC sea un socio estratégico de NaranjaX a la hora de poder gestionar la mora proveyéndonos de la herramienta que nos permita configurar, anticiparnos y de alguna forma brindar los canales necesarios para poder recuperar lo máximo posible de justamente estas cuentas que se encuentran en mora.
- Apostamos que ICS hoy nos siga manteniendo en esa posición que hoy tenemos en el mercado argentino de poder traccionar con el cliente reduciendo las fricciones posibles.
- Nosotros prendimos la llama de estar a la vanguardia y queremos mantenernos así al ser flexibles, anticiparnos al contexto y poder dar herramientas necesarias al cliente para que se pueda entender cuáles son los mejores mecanismos para normalizar su situación.
