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¿Ya aplicó las estrategias necesarias para cumplir con la normativa que propone la Ley 2300 de 2023

El Gobierno Nacional de Colombia sancionó la Ley 2300 “Por medio de la cual se establecen medidas que protejan el derecho a la intimidad de los consumidores”.

La Ley establece los canales, el horario y la periodicidad en la que estos pueden ser contactados por las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera y todas las personas naturales y jurídicas que adelanten gestiones de cobranzas de forma directa, por medio de terceros o por cesión de la obligación.

Algunos de la Ley:

    • Contactar al consumidor financiero entro del horario de lunes a viernes y de 7:00 am a 7:00 pm, y sábados de 8:00 am a 3:00 pm, excluyendo cualquier tipo de contacto con el consumidor los domingos y días festivos.
    • Prohibirá que las personas sean contactadas más de una vez durante el mismo día y que sean contactadas por más de dos canales durante una misma semana. (En caso de que el consumidor requiera ser contactado en horarios distintos a los establecidos, deberá manifestarlo expresamente a través de un instrumento distinto al contrato o acto que rige la relación jurídica entre el consumidor y el gestor de cobranza y posterior a la suscripción del mismo).
    • Usar exclusivamente el canal de contacto autorizado por el consumidor financiero.

    • Al avalista, codeudor o deudor solidario se le contactará en la misma condición que establece la presente Ley. En ningún caso, las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera podrán contactar a las referencias personales o de otra índole. 

    • Las entidades se abstendrán de adelantar gestiones de cobranza mediante visitas al domicilio o lugar de trabajo del consumidor financiero o de servicios, no será aplicable cuando se trate de las obligaciones adquiridas a través de microcréditos, crédito de fomento, desarrollo agropecuario o rural, siempre y cuando exista autorización expresa del consumidor.
      • No será aplicable cuando las personas naturales y jurídicas gestoras de cobranza, no cuenten con información actualizada de los canales autorizados y que los operadores de telefonía y empresas de mensajería física o electrónica reporten imposibilidad de contactar o entregar los mensajes al consumidor destinatario.
    • En la gestión de cobro se podrá consultar al consumidor crediticio en mora sobre su situación financiera vigente objeto del incumplimiento de la obligación únicamente para efectos de ofrecimiento de alternativas de solución a su dificultad de pago.

El incumplimiento de los medios de protección de que trota lo presente ley, se sancionará por la Superintendencia Financiero de Colombia y la Superintendencia de Industria y Comercio, de acuerdo con el marco de competencias previsto en la Ley Estatutario 1266 de 2008 o las normas que lo modifiquen, adicionen o sustituyan.

La presente Ley entrará en vigor a partir del 10 de Octubre de 2023.

Ver documento del texto definitivo aprobado

Aspectos claves para tener en cuenta con la nueva Ley 2300

  • Asegurar que las gestiones sean registradas en la hora real en la cual fueron realizadas.
  • Realizar gestión por deudor, en especial las gestiones digitales.
  • Asegurar la trazabilidad de la gestión.
  • Asignar cartera a externos por deudor y no por obligación.
  • Rediseñar las estrategias para asegurar el cumplimiento.
  • Consolidar tipificación, gestiones.
  • Promover con el cliente contactos (citas) adicionales.
  • Incentivar el contacto por parte del cliente en canales de autoservicio.

¿Cómo usar todos los beneficios del motor de estrategias de iCS para cumplir los lineamientos legales?

    • El motor de estrategia le permite parametrizar las variables que serán utilizadas para definir segmentos de clientes para aplicar acciones específicas.
    • Le permite en una sola ventana programar las actividades tanto tradicionales como digitales a aplicar a los clientes, en una línea de tiempo en donde se definen que actividades se van a aplicar y con qué frecuencia.
    • Entre las variables de identificación de los segmentos se encuentran el tipo de mora, saldo adeudado y también características especiales en el momento de colocación del crédito, scoring y producto financiero que utilizan los clientes.
    • El diálogo o tono que se utilizaría en el contacto con el cliente.
    • Definición y comparación de los resultados de diferentes estrategias aplicadas al mismo tipo poblacional, para determinar cuál es la mejor estrategia de recuperación.
    • Brindar diferentes alternativas de pago al deudor.
    • Con el módulo de terreno de iCS se puede manejar listas de visitas para establecer la prioridad o bloqueo de la gestión de campo del deudor.

Obtenga el mejor provecho de la herramienta iCS para contactar a sus clientes, respetando y protegiendo el derecho a la intimidad de los consumidores.