La Ley 2573 de 2026 en Colombia establece nuevas reglas para la gestión de cartera frente a casos de suplantación de identidad, impactando directamente a entidades financieras, fintech, operadores de telecomunicaciones y comercios que otorgan crédito.
Esta norma introduce un cambio clave: la suspensión inmediata del cobro cuando el cliente reporta fraude, trasladando a las entidades la responsabilidad de gestionar correctamente estos casos.
El objetivo principal es proteger al ciudadano de cobros indebidos y reportes negativos derivados de fraudes, lo que obliga a replantear los procesos tradicionales de cobranza.
Algunas directrices clave de la Ley 2573 de 2026 en el proceso de cobranza son:
- Suspender de manera inmediata el cobro del bien o servicio cuando el cliente reporta suplantación de identidad, incluyendo intereses y gastos de cobranza.
- Otorgar al cliente un plazo de veinte (20) días hábiles para presentar la denuncia ante la Fiscalía General de la Nación y aportar los respectivos soportes.
- Evaluar los documentos entregados como prueba sumaria para determinar si procede la cancelación de la obligación.
- Reanudar el cobro, incluyendo intereses y gastos, en caso de que el cliente no presente la denuncia dentro del plazo establecido.
- Mantener trazabilidad del caso y cumplimiento normativo durante todo el proceso.
- Ajustar los procesos de cobranza para evitar errores operativos que puedan generar riesgos legales o reputacionales.
Estas disposiciones ya son obligatorias y requieren que todas las entidades que emiten créditos adapten rápidamente sus operaciones de cobranza para garantizar el cumplimiento.
FSC acompaña el cumplimiento de la Ley 2573 de 2026 facilitando mecanismos y herramientas que le permiten:
- Configurar estrategias automáticas de “no gestión” por 20 días hábiles, asegurando el cumplimiento del plazo legal sin intervención manual.
- Suspender de forma inmediata la cobranza (intereses, gastos y contactos) desde la marcación del caso por parte del gestor.
- Activar automáticamente la estrategia a partir de una gestión reportada, reduciendo errores operativos.
- Controlar de manera precisa los tiempos definidos por la ley y garantizar la reactivación o cierre del proceso según corresponda.
- Mantener trazabilidad completa del caso para auditoría y cumplimiento regulatorio.
- Automatizar la reanudación del cobro en los casos donde no se presenten soportes dentro del plazo legal.
- Gestionar la comunicación con el cliente de forma clara y oportuna durante todo el proceso.
- Integrar estrategias omnicanal para mantener una operación eficiente sin afectar la experiencia del cliente.
- Reducir riesgos legales, operativos y reputacionales asociados al incumplimiento de la norma.
La Ley 2573 de 2026 no solo representa un cambio regulatorio, sino una oportunidad para modernizar la operación de cobranza.
Las entidades que integren automatización, reglas claras y control operativo podrán no solo cumplir la ley, sino también mejorar su eficiencia y fortalecer la confianza de sus clientes.
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