10 estrategias claves para cumplir con éxito la Ley 2300 en la Gestión de Cobranzas
La Ley 2300 (Colombia) presenta desafíos y oportunidades en la gestión de cobranzas. Para garantizar el cumplimiento y mantener una operación eficiente, hemos elaborado 10 estrategias esenciales, respaldadas por un sólido software de cobranza, que cuenta con certificaciones y los más altos estándares en seguridad, que le permitirá operar dentro de los límites legales mientras optimizan los resultados y disminuye sus provisiones:
1. Registros en Tiempo Real: Aseguren que todas las gestiones sean registradas con la hora precisa de realización. Nuestro software captura cada interacción, garantizando trazabilidad, transparencia y conformidad. Asegure que sus proveedores digitales reporten el envío de email, SMS, WhatsApp, en el horario en que fueron realmente enviados.
2. Rediseño Estratégico: Adapten sus estrategias de contacto en líneas de tiempo con encadenamiento preciso para cumplir con los lineamientos legales. Nuestro software flexible les permite rediseñar tácticas y asegurar el cumplimiento sin comprometer resultados.
3. Enfoque digital por deudor: Implemente gestiones personalizadas por deudor, bajo estrategias que involucren canales digitales. Esto mejora la efectividad y respeta la privacidad del consumidor.
4. Trazabilidad Integral: Garanticen una trazabilidad completa de todas las interacciones con los consumidores. Nuestra plataforma rastrea cada paso, desde el contacto* inicial hasta el cumplimiento de acuerdos de pago, para cumplir con los requisitos legales y brindar transparencia.
5. Gestión integral por deudor: Eviten contactos* innecesarios y enfoquen sus esfuerzos en la cartera específica de cada deudor optimice los esfuerzos al asignar cartera de manera integral según el deudor, no la obligación. Esto aumenta la eficiencia y mejora la experiencia del cliente.
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*ACTUALIZACIÓN (Superfinanciera 23/nov/2023) – CONCEPTOS DE LA LEY 2300:
Ahora la Superfinanciera ha emitido 2 conceptos al final del año pasado que aclaran para las entidades financieras y sus proveedores *qué es un contacto directo y qué comunicaciones cuentan como comunicaciones de cobranzas.
En resumen, la Superfinanciera dice:
1) El envío de un mensaje digital o la realización de una llamada equivale a un contacto directo independiente del resultado.
2) Cualquier comunicación a un cliente de recordatorio que busca obtener el pago corresponde a gestiones de cobranzas incluidas en etapa preventiva.
(Conceptos 2023109218-003 y 2023093237-003).
Nuestra plataforma de cobranzas iCS Cloud líder en el mercado, cumple con la Ley 2300 y estos dos conceptos de forma automatizada al 100%.
