[eBook] Gestión integral de los clientes mediante cobranzas digitales
Hoy los consumidores están habituados al uso de herramientas y canales digitales, lo cual brinda la oportunidad a las entidades de crear su oferta de valor a partir de servicios acordes, inteligentes, interactivos y personalizados para obtener mejores resultados, en especial en el área de cobranzas.
Conozca los beneficios de una estrategia «Digital First» y aumente el 25% de la tasa de recuperación de cartera con 30 días de retraso y obtenga al menos el 15% en reducción de los costos de cobro.
Para optimizar la asistencia, experiencia a los clientes, reducir la mora, cumplir con las regulaciones, optimizar y automatizar las operaciones se deben abordar tres áreas de manera homogénea: recorridos de clientes (CJs) digitales, inteligencia analítica y uso de tecnología.
Una estrategia de negocio con un enfoque centrado en las personas, brindando una grata experiencia mediante un software de cobranza como iUCollect o iCS, con enfoque hacia la omnicanalidad, Realtime y autoservicio, desde donde pueden obtener información de días de pago, mejor hora para contactar y establecer cuál es el canal más adecuado para mantener una interacción eficiente con los consumidores.
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