A continuación, mencionaremos las 3 tendencias destacadas por Gartner en octubre del 2020 y las relacionaremos al entrono de cobranza:

Centrado en personas

Como efecto derivado por la pandemia, es evidente el cambio de comportamiento de los consumidores frente a la manera que trabajan e interactúan con las organizaciones y personas. Por lo anterior es de gran importancia que las organizaciones adopten en su estrategia de negocio un enfoque centrado en las personas, brindando una grata experiencia mediante la herramienta de cobranza iUCollect con enfoque hacia la omnicanalidad y realtime, desde donde pueden obtener información de días de pago, mejor hora para contactar y cuál es el canal más adecuado para mantener una interacción eficiente con los consumidores.

De igual forma, se debe priorizar el cuidado de la información y privacidad de los consumidores, generando una encriptación y procesamiento de la data de forma segura en cada una de las interacciones que se tengan por los canales de preferencia de los consumidores.

Independencia de ubicación

La pandemia aceleró la migración de entornos de trabajo presenciales en las oficinas a trabajos remotos desde casa o desde la ubicación de preferencia. En Latinoamérica, el 96% de las organizaciones están trabajando Home office. Por este motivo las organizaciones deben asegurar sus operaciones de cobranza con un software como iUCollect desde la nube que les permita a las organizaciones dar continuidad a las labores de sus colaboradores y también brindar alternativas digitales para el contacto o autogestión de sus clientes desde cualquier parte y con alta disponibilidad de uso.

Entrega resiliente y segura

Los efectos que ha generado la pandemia ha dejado en evidencia la importancia de adoptar estrategias con capacidad adaptativa que den respuesta a las diversas eventualidades y problemáticas que se puedan presentar. Por este motivo las entidades en específico en el área de cobranzas deben centralizar sus operaciones en la nube, con el fin de tener una alta disponibilidad de la data de forma segura, en la que puedan acceder sus colaboradores y clientes en cualquier momento y lugar.

Múltiples entidades financieras en Latinoamérica han depositado su confianza en Financial Systems Company en estos tiempos de pandemia, pues allí encuentran un aliado estratégico que brinda una solución de cobranzas en la nube respaldada bajo las normas de seguridad ISO/IEC 27001, además soluciones de última tecnología integradas con IA y machine learning que optimizan sus operaciones de manera segura, logrando aumentar la confianza de sus clientes, almacenar y analizar la big data en tiempo real para definir nuevas estrategias adaptadas a las situaciones específicas que se presenten en la volatilidad existe en el mundo.