Para los equipos de cobranzas la formación de su personal en algunas habilidades básicas de negociación puede tener un impacto positivo en su flujo de caja, recuperación de pagos atrasados, mejorar la experiencia de sus clientes y mejorar la reputación de su marca. Conocer las diferentes tácticas de negociación que se puede poner en práctica […]
Hoy los consumidores están habituados al uso de herramientas y canales digitales, lo cual brinda la oportunidad a las entidades de crear su oferta de valor a partir de servicios acordes, inteligentes, interactivos y personalizados para obtener mejores resultados, en especial en el área de cobranzas. Conozca los beneficios de una estrategia «Digital First» y […]
Desarrollar una estrategia efectiva de cobranza consiste en usar la información disponible y extraer valiosos insights de los clientes para generar alertas y orientar acciones rápidas en tiempo real. De esta manera, se mejora la experiencia con los clientes; esto se logra por medio de un software de cobranza como iUCollect o iCS Cloud que integran tecnologías […]
¿Aún no sabe cómo controlar de forma automática el cumplimiento de la normativa chilena de protección a los consumidores en materia de cobranza extrajudicial? Esta ley solo permite: ¿Cómo controlar estas nuevas restricciones de forma fácil y automatizada? Si su entidad requiere un control centralizado e integral de sus actividades de cobranzas para lograr la mayor eficiencia en sus estrategias, […]
Conozca alternativas que hay para poder mitigar la problemática de la baja contactabilidad durante el proceso de cobranzas Los componentes actuales como el desempleo, disminución de horas de trabajo, disminución de los ingresos, el cambio de hábitos, el teletrabajo, cambios inesperados de vivienda, las acciones gubernamentales y la cuarentena han cambiado los procesos y el […]
El programa de aplazamientos de créditos ofrecido por las entidades financieras ha permitido al sector controlar sus índices de morosidad y a las empresas y personas posponer los pagos de sus créditos.
El cambio de comportamiento de los clientes durante la pandemia ha mejorado los indicadores de morosidad en las entidades, pues la mayoría de ellas ha implementado estrategias de negociación, brindándoles alivios financieros como periodos de gracia o extensión de plazos para los clientes con deudas activas. Según el informe de TransUnion, el 64% de los clientes se han puesto en contacto con las entidades con las que tienen obligaciones para evaluar opciones de pago (un aumento del 63% en junio y del 60% en mayo).
l 22 de julio de 2020 la Superintendencia de Industria y Comercio en la Resolución 38281 recordó que es legítimo el tratamiento de datos personales (números telefónicos) a través de cualquier metodología o tecnología, como, por ejemplo, el “marcador predictivo”, “robocalls”, “nuisance calls”, inteligencia artificial, siempre y cuando se haya obtenido la autorización previa, expresa e informada de las personas […]
Repensar la estrategia de cobranza a largo plazo en las dimensiones de segmentación, operaciones con trabajadores remotos, canales digitales y alivio de la deuda. La crisis económica y sanitaria actual ha generado una afectación importante en el entorno crediticio, empezando por los consumidores que enfrentan grandes desafíos para hacer los pagos de sus deudas debido […]
FSC aliado en la implementación del PAD (Programa de Acompañamiento a Deudores) para el sector Financiero ¿Que establece la Circular 22? Asegurar una reacción ágil y ordenada para apoyar a los deudores cuyos ingresos han sido afectados. Contactar a los clientes Establecer una estrategia de autogestión para presentar nuevas condiciones de los créditos. Presentar las […]
